Derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario siguiente. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento

Contenidos digitales descargados con consentimiento expreso del cliente

Cuando adquieres contenidos digitales (archivos descargables, vídeos en streaming, cursos online con acceso inmediato, licencias de software, etc.) y solicitas expresamente la entrega inmediata de los mismos, reconociendo que, al hacerlo, pierdes el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento de 14 días deja de ser aplicable (art. 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE). El consentimiento expreso se recoge en el momento de finalizar la compra.

Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento por petición del cliente

Si nos solicitas que comencemos a prestar un servicio antes de que haya vencido el plazo de desistimiento de 14 días, aún podrás desistir, pero deberás abonarnos una cantidad prorrateada por el trabajo ya realizado (art. 14, apartado 4, letra a), de la Directiva 2011/83/UE). Se recogerá tu solicitud expresa al finalizar la compra.

Artículos hechos a medida, perecederos o precintados por motivos de higiene

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecederos) y los artículos precintados por motivos de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 16, letras a), c), d) y e), de la Directiva 2011/83/UE).

Alojamientos temporales, alquileres, servicios de restauración o de ocio

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los servicios vinculados a una fecha o un período de prestación concretos, como alojamientos no destinados a vivienda habitual (hoteles, alquileres vacacionales), alquiler de vehículos, transporte de mercancías, servicios de restauración y servicios de ocio, como las entradas para eventos (art. 16, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE).